سياسة البيع والاسترجاع
مرحبًا بك في بيلا مارت! نحن نحرص على تقديم أفضل المنتجات والخدمات لضمان تجربة تسوق مميزة. يرجى قراءة سياسة البيع والاسترجاع بعناية قبل إجراء أي طلب.
أولًا: سياسة البيع
- تأكيد الطلب: بمجرد إتمام عملية الشراء، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف تتضمن تفاصيل الطلب.
- تعديل أو إلغاء الطلب: يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
- توفر المنتجات: جميع المنتجات المعروضة في المتجر متاحة حسب المخزون، وقد يتم إلغاء الطلب أو استبدال المنتج في حال نفاد الكمية.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في بيلا مارت نضمن رضاك عن مشترياتك، ولذلك نوفر لك خيارات استرجاع واستبدال وفقًا للشروط التالية:
1. المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات غير الغذائية بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ولم يتم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي وصلت تالفة أو بها خطأ في الطلب.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات الغذائية والمبردة والمجمدة حفاظًا على سلامة المستهلك.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلفها بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.
3. شروط وإجراءات الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب للمنتجات التالفة أو غير المطابقة، و7 أيام للمنتجات غير الغذائية.
- يتم استرجاع الأموال بنفس طريقة الدفع المستخدمة بعد مراجعة الطلب.
- يتحمل العميل رسوم التوصيل في حال كان سبب الاسترجاع تغيير الرأي وليس خطأ من المتجر.
ثالثًا: خدمة العملاء
في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل، يمكنك التواصل معنا عبر:
- الهاتف: [01000008741]
- البريد الإلكتروني: [v95h@hotmail.com]
- واتساب: [wa.me/mahmoud]
نحن في بيلا مارت نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة وآمنة، ونسعد بخدمتك دائمًا!